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            新聞中心

            News Center

            17

            2023

            -

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            凡事有交代,件件有著落,事事有回音

            作者:

            筆記俠(ID:Notesman)


            凡事有交代,件件有著落,事事有回音

              一、靠譜的人,就該被狠狠地獎勵
              知乎上曾有一個熱門問題:為什么靠譜的員工越來越難找?
              有個高贊回答是這樣說的:靠譜而便宜的員工,是不存在的??孔V這個詞,本身就是身價的代表。
              美的集團現任總裁是方洪波,在他剛進入公司時,和很多同事一樣過著普通上班族的生活。
              有一次,老板何享健要求大家,去12個城市做市場調研。很多同事嫌工作辛苦,報酬太低,跑幾個城市就回來交差了。
              只有方洪波堅持跑完了所有城市,并且對每一個城市都做了詳細的調研。
              何享健對方洪波的做事態度非常滿意,覺得他辦事靠譜,隨后對他委以重任。
              作家池莉說過:“靠譜,說起來簡單,落下去復雜,聽起來像感覺,做起來是原則。”
              不靠譜的人,只會耍嘴皮子功夫,做起事來推三阻四,遇到難題就想回避。
              辦事靠譜的人,有能力、有擔當,能把事放心上,持續推下去,讓人省心又省力。
              前段時間,得到創始人羅振宇,在與36氪創始人馮大剛的一場對話中,說到一個觀點:人與人之間的互動,永遠是這個世界最核心的算法,剩下的全是工具。
              從這個觀點來說,靠譜的人,就是這個互動世界的SVIP,能夠獲得更多人的認可,獲取更有價值的資源。


              二、凡事有交代
              凡事有交代,什么意思?
              就是能承擔責任,在所有事情上都有閉環。
              比如,一名項目經理,正在負責一個重要的客戶項目。在過程中,他發現項目面臨一些技術難題,這些難題會影響項目進度和質量。
              這時候,他立即向上級如數匯報了這些難題,并請求上級的幫助。
              如果你是他的上級,你會怎么評價他?
              大概率是,什么問題都來找我,還要你干什么?
              換句話說,這是他沒有責任感的表現。
              假設這位經理,沒有向上級匯報難題,而是動員團隊成員、利益相關方一起,研究解決辦法。并且,還緊盯項目進度,最后按時完成交付。
              在整個項目結束以后,他詳細匯報了項目過程,并針對避免類似情況進行了建議。
              這個時候,作為他的上級,你會怎么評價他?
              這個人,有責任感,能擔事!
              所以,責任,不是對說過的事負責,而是對沒有說過、甚至沒有想到的事負責。


              把說過的事做好,這是“完成指令”,是職場的基本功。
              把沒說的事做好,這是“承擔責任”,是職場的“靠譜人”。
              貝殼創始人左暉說過,企業家跟職業經理人最大的區別,就是有沒有owner感:這件事屬于我,我的心血、我的精力都花在了上面,這是我的事業。
              讓人放心的人,對每一件事,都有主人翁的感覺,都能盡力辦好。
              擔不了事的人,只為過程負責。得到哪項指令,就干哪件事。這是被動的。
              能擔事的人,都為結果負責。遇到什么問題,想法設法去解決。這是主動的。
              可是,很多問題是無法預料的。一旦碰到自己怎么也解決不了的問題,該怎么辦?
              適當的示弱和尋求幫助,也是責任感的體現,其目的是拿出更好的結果。但這一定是因為,你想盡了一切辦法、嘗試了多種可能,仍然無法解決。
              如實向上級匯報,并提出自己的想法和建議,以此尋求上級的協助。
              但凡管理者,都會對下屬的能力圈有一定的預估。超出你能力范圍太多,他會諒解的。
              除此之外,絕大部分職場人,還有一個痛點:手機收到上級消息,回不回?怎么回?
              其實,只要看到,都需要立即回復。特別是私信消息。
              有的人可能會說:“我工作這么忙,哪有時間一直盯著手機?只有閑的人,才有功夫立即回消息。”
              是的。大家上班的時候,都很忙??赡苷诰o鑼密鼓做某件事,上級就來催進度了。
              但是,立即回消息,和立即給結果,是兩碼事。
              比如老板問你,下周二的方案做好了嗎?
              你不必馬上交出完整的方案,但你可以說:“方案還在整理中,目前只完成了70%,下周二中午前可以完成。”
              回消息的本質,不是為了匯報工作進度,或者解答別人的疑問,而是把消息這件事閉環。


              為什么閉環這么重要?
              沒有閉環,信息的發送者,心里就沒有底。他很可能會胡思亂想:不回消息,是因為工作一點沒干?對事不上心?還是對我有意見?故意晾著我?
              這其實像戀愛中的情侶,如果一方回消息慢5分鐘,可能另一方腦海里的連續劇已經演20集了。
              甚至,那些著急的人,會給你開啟“奪命連環CALL”,不論是工作時間,還是凌晨3點。
              相反,你若是給他留下了“你一直迅速回復”的印象。你偶爾沒有立即回復,他就會認為,你真的有事,反而不會不擇手段打擾你。
              凡事有交代,就是所有事情都能給閉環。
              如何培養這種能力呢?
              戴明環,可以參考。
              戴明環,又稱PDCA循環,是由美國質量管理專家戴明提出來的。包含了計劃(Plan)、執行(Do)、檢查(Check)、處理(Action)四個階段。
              它能適用于日常管理,包括個體管理、團隊管理、項目管理等等。


              戴明環本身就是為了發現問題、解決問題。通過不斷循環,可以讓一件事持續改進提高。
              1.計劃
              選擇課題,分析現狀,確認目標,制定計劃。
              比如,客戶提了怎樣的需求?我們能夠滿足需求嗎?需要去做哪些事情?協調哪些部門?任務怎么分配?確定哪些負責人?時間節點怎么設計?
              2.執行
              設計方案,逐步落地。
              比如,方案設計了沒有?包含哪些人員?大家有沒有達成共識?有沒有明確任務分配?
              3.檢查
              有沒有開始執行?能不能按時完成?有沒有達到標準?遇到了什么問題?需要哪些支持?
              4.處理
              怎么解決遇到的問題?要協調哪些資源?從中獲得了哪些經驗?
              如果問題暫時無法解決,就轉入下一個PDCA循環,再去解決。


              PDCA循環,不是做一次就完事了,而是周而復始,不斷循環。
              一個循環結束,可能解決了部分問題,但還有遺留問題,或者出現新問題,再進行下一個PDCA循環。以此類推。
              這樣,我們就能持續改進提升。
              三、件件有著落
              件件有著落,就是做事踏實,能把事落地。
              還以前文的項目經理舉例。
              如果他在接到項目后,時不時召集大家開會,洋洋灑灑說一堆:一定要按時交付,讓客戶滿意;我們一定要有責任心,把這個項目做的漂漂亮亮。
              但是,他在實際工作上一塌糊涂,不去主動跟進度,不為團隊成員解決問題。用發言推動項目,用開會推動執行,用空話去做交付。
              這樣的人,我們無法稱之為“踏實”。
              踏實的人,做事穩妥。
              比如,這位項目經理,對項目進行了完整而周密的計劃。在項目執行前,就拉齊了大家的想法,達成了對目標的共識。
              在執行中,有條有理推動進程。遇到困難,冷靜分析問題,想辦法去解決。
              所謂穩妥,其實就是穩當的計劃,穩重的心態,穩定的情緒。
              做事穩妥的人,能給人安全感。


              踏實的人,做事細致。
              比如,這位項目經理,提前盤點項目進程中可能會出現的問題,能把握團隊成員的工作狀態,為大家解決影響因素。
              細致,就是能考慮到細節上的問題,把一件事做得盡量沒有瑕疵。
              踏實的人,做事守信。
              答應過的事情,說到做到。即使做不到,也會提前告知原因,并提出解決辦法。有契約精神。
              比如老板布置的項目方案,說好下周三5點前交,如果沒有意外情況,那就必須5點前完成。
              如果覺得時間緊張,忙不過來,一定要提前告知。
              比如,手上有更重要的事情在做,可以詢問老板能不能延期交付?;蛘?,申請抽調別的同事一起來完成。
              這都叫解決方法。
              最怕的是什么?
              馬上到了交付時間,微信上突然來一句:對不起老板,我完成不了。
              這才是最糟糕的,會打亂所有人的計劃。我們每個人的工作,都不是孤立存在的,而是眾多鏈條中的其中一環。
              一個人的工作安排亂了,很大可能會打亂其他人的工作進度。
              所以,遇到任務,我們只有兩種選擇,要么按時完成,要么提前反饋。


              這時候,可能有人會說:“領導交待的事太多怎么辦?或者,總是讓反復改怎么辦?”
              是的。但作為執行者,其實沒有太多選擇。怎么辦呢?
              事情太多,就先確定優先級。方法我們都知道,緊急又重要,緊急不重要,重要不緊急,不重要也不緊急。
              實在忙不過來,可以請同事協助,或者直接向上級申請支持。
              反復讓你修改,就跟上級溝通出更清晰的目標和時間表,或者請他提供更詳細的反饋和指導。這樣,我們就能更好地拉齊想法,減少修改次數。
              在個人的做事能力上,GROW教練模型可以參考。
              所謂GROW,就是4個階段。目標(Goal),現狀(Reality),方案(Options),行動(Way Forward)。


              之所以是“教練模型”,是因為它本來適用于教練、管理者,用來培養別人,激發人的潛力。
              但對于個人來說,也能夠作為實現目標、解決問題的工具。
              1.目標
              你要實現什么目標?具體的目標是什么?有什么具體的指標嗎?打算什么時候實現?
              無論我們要做什么,首先要清楚自己的目標。在目標的設置上,我們可以采用SMART原則。
              SMART原則,是管理學專家彼得.德魯克在《管理的實踐》中提出的。大家普遍認為,這是最有效的目標設定原則。


             ?、?具體(Specific)。目標要具體明確。
              例如,經常聽到有人說“我要減肥”,這不是一個具體的目標。
              “我要每天運動減肥”,這是個稍微具體的目標。
              “我要每天跑10公里,三餐攝入總熱量不超過2000卡路里來減肥”,這才是個具體的目標。
              目標制定時,要有衡量標準、達成措施、完成期限等等。執行時,就有明確參考,也能隨時檢查進度。
             ?、?可衡量(Measurable)。
              目標是可量化、可衡量的。這樣在實現目標的過程中有參照,而且能明確地檢驗目標是否達成。
              例如,店鋪終端說:“我們要提高客單價”。這不是一個可衡量的目標,怎么才算“提高”。如果改成:“我們至少要讓客單價在xxx元 ”,這就是個可衡量的目標。
              能量化的量化,不能量化的質化。這樣就有了清晰的可度量標尺。
             ?、?可實現(Attainable)。目標可以具有一定的挑戰性,但通過努力就能實現。如果設定的目標遙不可及,不切實際,這就毫無意義。
              簡單來說,我們可以跳起來摘桃子,但不能跳起來摘星星。
             ?、?相關聯的(Relevant)。即制定的目標之間具有一定的關聯性,這樣才能促進最終目標的達成。
              例如,你想減肥,但同時每天練習書法,那就跟減肥的目標沒有關聯。有關聯的是什么呢?少吃熱量高的食品,以騎自行車代替開車,等等。
             ?、?有時限性(Time-bound)。有時間限制的。例如,我要在100天內減去15斤。
              定一個好目標,事兒往往就能成一大半。


              2.現狀
              目前已經完成了多少?現狀是什么?哪些事影響了你?你都做過哪些努力?效果如何?
              當我們有了目標后,還要清楚現狀,明確自己的位置和坐標系。
              3.選擇方案
              在接下來的過程中,你都有哪些選擇?想到了哪些辦法?解決方案是什么?
              在這個階段,主要是列出有哪些辦法。要盡量想出更多方案。
              4.行動
              你打算怎么做?何時是進行下一步的最好時機?行動計劃是什么?你還需要誰的幫助和支持?還有哪些資源是必須的?
              總之,要做到件件有著落,需要我們不慌亂,踏踏實實,有條有理去做事。
              四、事事有回音
              所謂事事有回音,就是給人確定性。
              為什么這么說?
              打個比方,我們站在山上,對著山谷大喊一聲。接著,我們就聽到了山谷的“回音”。這是聲音的反射,也可以說是反饋。
              管理上,也是如此。一件事出來,如果不聲不響地消失了,那就不是“有回音”。
              如果事情太難,無法完成,那至少也要給一個反饋。“對不起,我嘗試運用了各種方法,依然沒有完成。目前進度60%,狀態是……”
              對于管理者來說,一件事能夠得到及時的回應和反饋,他們就能了解進展,心里有數,就可以更方便地安排工作。
              放到個人身上來說,何嘗不是如此。心里有數,我們就能合理分配時間和精力,防止突發的意外情況。
              比如,那位項目經理,在執行的過程中。上級突然來詢問項目進展,如果他回答:“我們現在遇到困難,正在解決。”
              如果你是他的上級,得到這樣的回復,你會怎么想。
              是的,這個回答很敷衍。至少也應該簡述一下項目進度和具體情況。
              比如,目前進度是50%,但遇到技術難題,正在跟團隊協商解決,預計可以按時完成。
              這樣,上級心里就有數了,對項目整體就有了掌握,有了確定性。


              事事有回音,也是良好的態度和人際關系能力的體現,這是我們對他人的尊重。有了這種確定性,別人會更有信心與我們合作,信任我們。
              同時,事事有回音,也涉及有效的溝通和信息流動。
              當信息在團隊中暢通流動,并有回應時,就可以減少誤解和不必要的延遲,提高工作效率和協作效能。
              這種信息的確定性,會使工作流程更加順暢。團隊成員之間,就能更好地規劃和執行任務。
              結語
              凡事有交代,件件有著落,事事有回音。
              這不僅是靠譜的特征,也是團隊內部通力合作的基礎,能幫助成員之間達成“背靠背”的關系,減少內耗。
              勁往一處使,眼朝外部看,心向目標齊。
              這樣,團隊才會形成高效的協作網絡。
              拉得出、沖得上、打得贏!
              參考資料:
              1.《讓你脫穎而出的4種底層能力》,洞見;
              2.《判斷一個人靠不靠譜,只用看7個特征》,張良計;

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